澳门新葡萄京棋牌官网阿合奇县哈拉布拉克乡打造“五个零”优质服务

进入三秋以来,兵团第八师一五0团计生办始终将“服务在计生,满意在群众”作为工作的出发点和落脚点,坚持实行“四零”服务制度,多渠道的提升了计生新形象。

阿合奇县哈拉布拉克乡扎实开展群众路线教育实践活动,以“服务在计生,满意在群众”作为工作的出发点和落脚点,在全乡推行“五个零”优质服务,提升人口计生新形象。

为进一步提升便民窗口服务质量,提高办事效率和群众满意度。坟坨管理区积极采取“三强化”的工作方式,赢得了人民群众的一致好评。

澳门新葡萄京棋牌官网,受理服务“零推拖”。该团计生服务严格按照规范化程序操作,灵活用足政策,能办则办,决不推拖扯皮。由于政策原因不能办的,为其讲明情况,并热情提供向导服务。做到有问必答,百问不厌,时刻保持热情、文明的工作作风。

一是随访服务“零距离”。建立健全随访服务制度,乡、村计生人员上门对育龄妇女按时随访,做到新婚必访、怀孕必访、孕后必访、术后必访和产后必访的随访全覆盖,把优质服务送到群众家中。

立足山区实际,确保服务模式“服水土”。近年来,管区把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开,并对业务办理所需材料和注意事项进行详细说明,做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优,对一些特殊的急办件,采取特事特办,实现了群众办事“一站式”服务。管理区认真总结便民服务探索实践经验,积极采取适合的便民服务模式,确保了便民服务向村级延伸工作顺利有效推进。在辖区20个行政村建立了“农村公共服务中心”,制定村级事务代办人员制度,真正做到了村一级有人办事、有地方办事。

工作流程“零阻碍”。计生工作与广大群众密切相关,服务大厅规范办事流程,简化办事程序,做到能简则简,能快的则快,使工作流程最短,环节最少,实现了工作流程“零阻碍”。

二是宣传教育“零死角”。采取上街宣传、悬挂横幅、入户发放宣传资料等形式,不断扩大人口计生政策的知晓率,提升群众满意度。

服务提档升级,确保广大群众“受欢迎”。要求民政、计生、社会保障、国土等部门窗口工作人员切实转变工作作风,在工作时间和工作场所严格遵守各项规章制度,做到以制度规范程序,以程序规范行为,形成以制度管人管事的工作格局。同时,坚持常态化运行,努力实现“村民不出村便能办成事;村民来管区一站解问题”的目标。工作人员要严格使用文明礼貌用语,接待群众讲礼仪,对前来咨询办事的群众热情接待,耐心解答,让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程,切实做到事事有落实,件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。据统计,2017年至今管理区政务服务中心已累计为群众办理各类服务事项达2000多件,受到了广大群众的欢迎。

办理事项“零堆积”。严格在规定时限内办完事,杜绝拖延和积压,确保所有事项随到随办,提高办事效率。

三是办理事项“零积压”。优化办事流程,简化办证程序,严格按要求在规定时限内办完事,杜绝拖延和积压,并对办证人员进行考核,确保群众待办事项及时办理,提高办事效率。

健全完善机制,确保便民服务“畅运行”。从解决“有人办事”、“办得好事”两方面入手,积极建立一套适合本地、可操作性强的运行和管理机制。资源整合机制,解决“有人办事”的问题。要求工作人员坚持做到“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,做到尽心尽力,以对人民群众负责的态度做好本职工作。按照“一人多岗、一岗多职”的要求,把各职能部门在农村设置的公共安全协管员、调解员、计生服务员等12员进行职能归并、多员整合,统一归并到村级便民服务中心工作,解决“有人办事”的问题。办理落实机制,解决“办得好事”的问题。建立全程代办制,推出“菜单式”服务,做到“一口受理、全程服务”;建立村干部轮流坐班制,负责受理登记、代办村民服务事项,记好《工作日志》;建立绩效考核制,将村两委干部在村级便民服务中心轮流值班考勤结果、村级便民服务中心管理运行情况与村干部年度绩效考核挂钩。

服务质量“零投诉”。计生工作人员视育龄群众的满意当作第一宗旨,以热情的态度认真对待。办件中认真细致,忙而不乱,确保工作差错率降到最低,实现了服务质量“零投诉”。

四是服务项目“零收费”。严格按规定对育龄群众提供各项计划生育技术服务,对育龄对象提供生殖健康服务一律实行免费检查,实现服务“零费用”。

截至目前,该团计生服务窗口共接待计生政策咨询710余人次,办理各种计划生育证件130多个,办理婴儿入户手续37个,均在承诺时限内予以办结,深受全团广大群众的好评。

五是服务质量“零投诉”。设立意见箱,开通办公服务热线,广泛征求育龄群众意见和建议,改进服务方法,力争让每位办事群众高兴而来,满意而归,今年来实现了服务质量“零投诉”。

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