澳门新葡萄京棋牌官网乌沙镇信访工作措施得力成效显 – 兴义网

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陈智维负责处理信访局的纸质来信。

为提高社会管理科学化水平,完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局,乌沙镇着力安排部署新形势下信访工作,积极将矛盾化解在萌芽状态,确保全镇经济社会又好又快、更好更快科学健康发展发展。
为确实抓好信访工作,乌沙镇在具体工作中确保了“五有”,即有分管理领导,有专职的信访工作人员,有办公接待场所,有信访工作制度,有信访业务经费。这一措施的落实,使全镇信访工作得以顺利开展。在工作中坚持每月排查报告制度,坚持每月25日前向市信访局报送《矛盾纠纷排查及调处责任落实表》,特殊时期做到一周一排查或一日一排查。对市信访联系会议办公室排查的矛盾纠纷,及时落实责任人,在规定时间内调查处理上报办理结果。
在来信来访工作方面乌沙镇做到了“四个及时”,一是收到来信及时处理,尽快回复;二是接待群众来访,及时弄清情况,就地化解矛盾,解决问题;三是发现集体访苗头,迅速做好稳控工作,及时化解;四是经常收集重要信访信息,排查信访隐患,及时上报。对发生在本辖区内的信访事项,做到有接待登记、书面答复。对上级立案交办或信访局转办、交办的信访事项统一建立《来信来访综合登记表》、填写《群众来信来访处理签,并将信访件、调查材料、处理结果个案归档,并在规定的时限内将处理结果及时上报和回复信访人。确保辖了区内未发生信访人越级上访,未发生涉及多部门联合解决的信访问题。对到市委、市政府、市信访局和州委、州政府、州信访局的重复访、集体访,镇主要领导和分管领导在规定时间内及时带队到现场做劝返工作。
通过及时有效的工作,乌沙镇信访工作实现了“四无”目标,一是无进京、到省上访;二是无越级集体上访;三是无信访老户;四是无信访积案。今年全镇初信初访有接待登记超过165件且有书面答复意见,信访人到市信访局上访有登记13件,且有处理记录。

群众就是家人 来信就是家书吉林省信访局办理人民来信事项落地有声

????暑假即将结束,今年夏天,广东省有93位大学生过了一个与众不同的暑假,他们回到家乡的信访局实习,在自己出生成长的地方看见“一个更立体全面的社会”。

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????大学生们在描述这段信访局实习经历时,用得最多的一个词是“出乎意料”,短短一个月中处理了两三百封信函、邮件,与信访人对话,这些“90后”们尝试去理解他们曾经不可想象却无比真实的人生遭遇。

吉林省信访局赵悦处长在工作中

????康晓琦:基层政府需树立好形象

“把来访群众当亲人,就没有接待不了的对象;把群众来信当家书,就没有处理不了的感情;把群众事当家事,就没有解决不了的难题。”一年来,吉林省信访局坚持以人民为中心,心为信访群众想,事为信访群众办,把来信工作放到与来访工作同等重要的位置来抓,群众来信办理质量和满意度不断提升,实现了办信时限零延误、诉求登记零遗漏、工作程序零疏忽、办理结果零差错。2018年,国家信访局转交的来信全部办结,省本级受理的群众来信全部落到实处。一封封来信、一件件回信、一次次回访,架起了党和政府与人民群众联系的桥梁。

????实习生:康晓琦

打好“规范牌”:阳光办信提升公信力

????学校:中山大学

“办信工作人员按照职责分工处理群众来信,收到来信后应当及时拆阅;要严格按照全省信访信息系统操作程序,及时登记原信基本情况;登记原信后,要在15日内采取不同方式及时办理……”《吉林省办理群众来信工作规则》明确了办信工作的程序、标准、工作纪律和保密要求。全省各级信访部门依托全省信访信息系统,切实规范办信工作基础业务,完善群众来信登记受理、转送交办、办理、送达、督查督办、公开等各环节工作,依法依规分类处理,全面推行精细化办信,以“可查询、可跟踪、可督办、可评价”,切实提升信访公信力。

????专业:2012级行政管理专业

为防止来信事项出现超期受理办理的现象,省信访局对各级信访部门是否及时受理转送、有权处理机关是否及时受理按期办理,利用信访信息系统进行网上提醒,并定期开展网上巡查。对信访部门签收不及时、受理不及时的,通过电话、微信群告知抓紧时间受理办理;对有权处理机关受理办理不及时的,责成转送有权处理机关的信访部门,督促其及时受理办理,并跟踪到底,直至办理完结。

????康晓琦选择进入信访局实习源于一次调研,她参加了关于某村庄农民的失地调查,村民讲述的上访经历中提到被不合理对待,康晓琦当时觉得不能想象,一个政府的工作人员真的会这么粗鲁吗?

“是否按照规定转送有权处理机关,转送主体是否准确,不予受理的理由是否充分;对有权处理机关的重点检查是否出具受理或不予受理告知书、处理意见书,是否存在以情况说明或报告代替处理意见,出具的相关文书是否规范,是否送达信访人,信访人是否签收……”这是省信访局定期开展办信工作网上检查的重点内容,对办理程序不规范问题及时跟进纠正。同时,通过电话或实地约见信访人的方式,核实有权处理机关受理告知书和处理意见书是否如实送达信访人、信访人对处理结果是否满意,对涉法涉诉或无理诉求重复来信进行政策解释。做到信件交下去、电话跟下去、人员沉下去、事项落下去。

????康晓琦进入佛山市信访局寻找答案,她轮换了三个岗位,共计20天左右。她说:“不是我之前听到的推卸责任,不搭理人的工作方式,相反的信访人比我想象的要冷静和通情达理,信访工作人员办事也很干脆利索。”

推出“回音壁”:首办督办一办到底

????在信访局,她在三个科轮岗,从做会议记录,到接听信访电话,到接访大厅和信访人面对面,康晓琦看到了她认为“更立体、更全面、更完整”的佛山。

“你于2018年2月5日给我局提交的来信收悉。根据国务院《信访条例》属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则,你的来信已受理,现答复如下……”省信访局对每件群众来信事项落实了首办责任制,按照“谁登记谁负责、谁转交谁监督”的原则一抓到底,并坚持应复尽复、能复则复,视情况进行个性化回复,做到“件件有痕迹、有着落、有回音”,决不让一件群众来信错登误转而贻误工作、束之高阁而石沉大海、处置不当而酿成事端、滞办漏办而失信于民、办不彻底而由信转访。对于一些难以处理的“钉子案”,加大督办力度,问题不解决不撒手。

????工作中,她还感受到了信访人主观意愿和客观规定之间的冲突。比如一般来说信访诉求需要在60天内进行答复。但许多信访人不理解这一规定,每周打电话或者上门追问,重复上访。

——对应当受理未受理案件进行督办。蛟河市杨某是危房改造项目回迁户,来信反映其回迁房面积大于协议面积的问题。省信访局来信受理处通过网上查看办理情况,认为信访人反映的问题为政府主导的项目,开发商擅自改变规划,增加房屋面积。经召开案件协调会,建议蛟河市相关部门协调开发单位妥善解决问题。近期,蛟河市相关部门作出处理意见,信访人的房屋由开发单位进行代售、回购,以货币方式补偿信访人。经回访信访人,此信访问题已解决。

????康晓琦觉得,基层政府直接面对信访人,信访人对基层政府的“失误”很敏感,需要做更多的努力来树立好形象,让基层百姓有事都可以找到政府。

——对主体责任不落实案件进行督办。舒兰市刘某反映河道存在乱垫乱建,造成河道堵塞,影响安全问题。在全省信访工作专项督查过程中,对此事项进行了调度,并责成舒兰市相关部门落实主体责任,限期办理。近日,舒兰市相关部门对其中的一处违建进行了拆除,其余两处正在履行法律程序。

????陈智维:信访别丢了是非观念

——对久拖不决案件进行督办。白山市八道江区邢某来信反映,白山市某公司拖欠社保费用,无法办理退休手续问题。2018年初,省信访局来信受理处又将此案作为重点案件,并多次赴实地进行督办,促成了该事项取得阶段性进展,300万元资金已交到社保局。

????实习生:陈智维

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????学校:中山大学

吉林省信访局办信处干部到上访人家中了解情况

????专业:2012级地理经济专业

????“在放假之前,我也考虑过应该怎么样规划好这个假期,比如学雅思考托福,学车,出去旅游,甚至可以跟着教授做项目写论文等等,但是最后经过考虑,我还是决定报名进入广州市信访局实习。”陈智维从7月28日起实习一个月,在办信处负责处理信访人的纸质来信。

????每天早上开始,按照规定的程序,陈智维要小心翼翼地撕开信封,然后把信放进消毒柜一小时,拿出来后散味一小时,再开始读信。

????有些信不好懂,陈智维就一遍又一遍看,因为若是会错了意,转交错了部门,写信人就要多等好几天。

????这些手写信常常是密密麻麻的十几页纸。“把每封信当作家的作品来看,就不会不耐烦了。”陈智维在办信处常被这样叮嘱。他看完信后,办公室同事还会确认一遍。

????理工科出身的陈智维曾自认是个比较理性的人,但在接到一封反映欠发10万元奖金的信时,也差点犯下“太天真”的错误。“我看到信访人提供了许多证据,就相信了,很积极地想要维护正义。”但后来向有关部门查实,当年的奖项是颁发给单位的,而不是信访人个人,证据也是捏造的。这让陈智维吸取了教训,要能明辨是非。

????陈智维说,自己通过实习体会到信访要以助人为目的原则,对于信访人应“多帮一点是一点”,这些话都是办公室同事指导他时随口说的,却让他重新理解了信访的本质。

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